Na komputerze wszystko może wyglądać dobrze, a na telefonie baner zasłania przycisk zakupu. Kod rabatowy może działać na jednym produkcie, ale przy innym koszyk nie wyjaśnia, dlaczego go odrzuca. To drobiazgi, które łatwiej zauważyć, kiedy samodzielnie przejdziesz całą drogę klienta.

Poniżej znajdziesz audyt sklepu internetowego, który możesz zrobić samodzielnie. Na początek wystarczy jeden produkt objęty promocją.

1. Sprawdź, gdzie prowadzi link z reklamy lub newslettera

Użyj dokładnie tego linku, który otrzyma klient. Jeśli planujesz reklamę na Facebooku lub Instagramie, otwórz stronę także z poziomu aplikacji. Przy newsletterze wyślij sobie wiadomość testową i kliknij przycisk na telefonie.

Na stronie odpowiedz sobie na trzy pytania.

• Czy trafiłam na produkt lub ofertę, którą obiecywał komunikat?
• Czy od razu widzę, na czym polega promocja i jak z niej skorzystać?
• Czy mogę przejść do zakupu bez szukania przycisku po całej stronie?

Jeśli reklama zapowiada promocję na konkretny kurs, a link prowadzi na stronę główną, klient musi sam odnaleźć ofertę. Podmień link na adres strony kursu i sprawdź go ponownie z wiadomości lub podglądu reklamy.

2. Obejrzyj stronę produktu jak nowy klient

Otwórz sklep w trybie prywatnym. Zobaczysz wtedy stronę bez wcześniejszego logowania i ustawień zapisanych podczas poprzednich wizyt.

Sprawdź, czy na telefonie da się wygodnie wybrać wariant produktu, przeczytać cenę i kliknąć „Dodaj do koszyka”. Zwróć uwagę na baner, formularz zapisu do newslettera i przycisk czatu. Każdy z tych elementów zajmuje część ekranu. Jeśli zasłania przycisk zakupu, sprawdź, czy można go łatwo zamknąć.

Przy produkcie cyfrowym zobacz, czy klient wie, kiedy i w jaki sposób otrzyma dostęp. Przy produkcie fizycznym upewnij się, że łatwo znajdzie informacje o dostawie.

3. Przetestuj koszyk i kod rabatowy

Dodaj produkt do koszyka i skorzystaj z promocji dokładnie tak, jak opiszesz ją klientom. Jeśli podasz kod w newsletterze, skopiuj go z wiadomości testowej i wklej w koszyku. Jeżeli rabat ma naliczyć się automatycznie, sprawdź, na którym etapie pojawia się obniżona cena.

Warto przetestować również sytuację, w której klient nie spełnia warunków promocji. Jeśli kod działa od określonej kwoty lub obejmuje wybrane produkty, sprawdź koszyk poniżej progu albo z produktem spoza promocji. Komunikat w rodzaju „Kod działa przy zamówieniach od 200 zł” daje klientowi informację, na podstawie której może zdecydować, co zrobić dalej.

Przed płatnością sprawdź też, czy podsumowanie zamówienia wyraźnie pokazuje rabat, koszt dostawy i końcową kwotę do zapłaty.

4. Wypełnij formularz i przejdź przez płatność

Wpisz dane na telefonie tak, jak zrobiłby to klient. Sprawdź, czy łatwo wybrać dostawę, czy formularz podpowiada, które pola trzeba uzupełnić, i czy po błędzie zachowuje wpisane dane. Jeśli sklep pozwala kupować bez zakładania konta, zobacz, czy tę opcję łatwo znaleźć.

Następnie przetestuj metodę płatności, z której najczęściej korzystają Twoi klienci. Jeśli operator udostępnia tryb testowy, możesz użyć go do sprawdzenia przebiegu transakcji. Płatność wykonana w działającym sklepie może obciążyć konto.

Po zakończeniu sprawdź obie strony zamówienia.

• Z perspektywy klienta sprawdź, czy strona pokazuje numer zamówienia i informację o wyniku płatności.
• W panelu sklepu sprawdź, czy zamówienie zostało zapisane i czy jego status odpowiada temu, co wydarzyło się przy płatności.

Jeśli masz możliwość, sprawdź też, co zobaczy klient po przerwaniu płatności. Powinien wiedzieć, czy może spróbować ponownie i gdzie wrócić do zamówienia.

5. Otwórz e-mail po zakupie i kliknij linki

Wiadomość po zakupie powinna odpowiadać na pytanie klienta: co teraz? Otwórz ją na telefonie i sprawdź, czy widać numer zamówienia, podsumowanie zakupu i informację o kolejnym kroku.

Jeśli sprzedajesz kurs, kliknij link do platformy i sprawdź, czy możesz zalogować się jako kupujący. Jeśli sprzedajesz plik, spróbuj go pobrać. Przy produkcie fizycznym sprawdź, czy wiadomość wyjaśnia, kiedy klient otrzyma informację o wysyłce.

Jeżeli e-mail nie dotarł, zacznij od sprawdzenia adresu wpisanego przy zamówieniu i folderu ze spamem. Następnie ustal, który system odpowiada za wiadomość. Potwierdzenie może wysyłać sklep, a instrukcję dostępu może obsługiwać osobna automatyzacja. Przetestuj każdą wiadomość, od której zależy kolejny krok klienta.

Co poprawić w pierwszej kolejności?

Zacznij od błędów, które uniemożliwiają zakup lub skorzystanie z produktu. Niedziałający przycisk, odrzucona płatność czy brak dostępu do opłaconego kursu mają pierwszeństwo przed zmianą koloru banera.

Jeśli przekazujesz poprawki innej osobie, opisz każdy problem w sposób, który pozwoli go powtórzyć. Zamiast „rabat nie działa” napisz: „Na telefonie dodałam produkt X, wpisałam kod BLACK i kwota w koszyku się nie zmieniła”. Dołącz zrzut ekranu. Po poprawce powtórz test od linku promocyjnego do wiadomości po zakupie.

Zacznij dziś od jednego próbnego zamówienia z telefonu. Jeśli po teście masz listę poprawek i potrzebujesz pomocy przy ich wdrożeniu, zobacz pakiety godzin Celonline.